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Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui lei o un terzo diverso dal trasportatore da lei designato entra in possesso fisico dei prodotti senza fornire alcuna motivazione. Nel caso di un ordine contenente prodotti disponibili e prodotti pre-ordinati, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo diverso dal trasportatore che hai designato entra in possesso fisico dell'ultimo prodotto ordinato.
Se si effettua un acquisto di un Prodotto Pre-Ordinato, tutte le disposizioni di questi Termini e Condizioni si applicano anche a voi.
Lei si assumerà il rischio dei prodotti dal momento della consegna come definito nella clausola "Consegna" di cui sopra.
La proprietà dei Prodotti passerà a Lei solo al ricevimento del pagamento completo di tutte le somme dovute, comprese le spese di consegna, o alla consegna (come definito nella clausola "Consegna" di cui sopra) se successiva al pagamento.
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Come consumatore, ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna ragione. Il periodo di 14 giorni inizia dalla data in cui lei o un terzo da lei designato entra in possesso fisico dei prodotti o, nel caso di più prodotti che fanno parte dello stesso ordine ma consegnati separatamente, dopo 14 giorni dalla data in cui lei o un terzo da lei designato entra in possesso fisico dell'ultimo prodotto ordinato.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, vi preghiamo di informare SPINALI DESIGN della vostra decisione in una dichiarazione scritta inequivocabile (in particolare tramite e-mail o posta). Potete contattarci per telefono al (+33) 03.89.33.00.08 (chiamata non a pagamento, esclusi eventuali costi a seconda del vostro operatore) o per posta al seguente indirizzo: SPINALI DESIGN, 21 rue de Thann, 68200 Mulhouse, Francia, o compilando l'apposito modulo.
Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che ci informi della sua decisione di esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
WSe lei decide di recedere dal Contratto, le rimborseremo tutte le somme pagate, compreso il costo della consegna al luogo di consegna originale, nel più breve tempo possibile.
Il metodo di rimborso sarà lo stesso del metodo di pagamento che hai usato per la transazione originale. In ogni caso, questo rimborso non comporterà alcun costo per voi. Le spese di ritorno sono a vostro carico. Indipendentemente da quanto sopra, non saremo in grado di rinviare un rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non ci avrai fornito la prova della restituzione, a seconda di quale sia la prima.
Si prega di restituire i prodotti in questione al seguente indirizzo: 21 rue de Thann, 68200 Mulhouse, Francia. Senza indebito ritardo, e in ogni caso entro 14 giorni dalla notifica della sua decisione di recedere dal presente accordo come indicato di seguito. Il termine è rispettato se lei ci restituisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Qualsiasi costo diretto sostenuto per la restituzione dei prodotti sarà a vostro carico.
La sua responsabilità è impegnata solo per quanto riguarda il deprezzamento del valore dei prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per assicurare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Oltre al diritto legale di recesso concesso ai consumatori, menzionato nella clausola 14.1 di cui sopra, avete la possibilità di restituire qualsiasi prodotto (ad eccezione dei prodotti menzionati nella clausola 14.3 di seguito, per i quali il diritto di recesso è escluso) entro 15 giorni dalla data di conferma della spedizione dell'ordine.
La procedura è la stessa del ritiro legale.
Non avrà il diritto di recedere dal Contratto se si riferisce alla consegna di uno dei seguenti prodotti:
I. Prodotti personalizzati
II. CD / DVD senza la loro confezione originale
III. Merci che sono state dissigillate dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituite per ragioni di igiene o di protezione della salute.
Il suo diritto di recedere dal contratto si applica solo ai beni che vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti. Nessun rimborso sarà effettuato se il prodotto è stato utilizzato dopo essere stato aperto, se non è nelle stesse condizioni del momento della consegna o se è stato danneggiato. Siete quindi pregati di prendervi cura del/i prodotto/i in vostro possesso. Si prega di restituire il/i prodotto/i utilizzando o includendo l'imballaggio originale, le istruzioni e qualsiasi altro documento o accessorio, se presente, che accompagna il/i prodotto/i.
Dopo aver esaminato il prodotto restituito, vi informeremo se avete diritto o meno al rimborso delle somme pagate. Le spese di consegna iniziali saranno rimborsate se il diritto di recesso viene esercitato entro il termine legale e se tutti i prodotti in questione vengono restituiti. Il rimborso sarà effettuato il più presto possibile.
Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso del metodo di pagamento dei suoi acquisti. I rischi e i costi relativi alla restituzione dei prodotti saranno a suo carico, come indicato sopra.
Se avete domande, contattateci compilando l'apposito modulo o chiamando il seguente numero: (+33) 03.89.33.00.08 (Chiamata non a pagamento, escluso eventuale costo secondo il vostro operatore).
Lei è responsabile del contenuto dei pacchi restituiti, in caso di errore nel contenuto del pacco restituito, non imputabile a SPINALI DESIGN, se è possibile organizzare il ritorno del pacco alla sua attenzione, potremo farle sostenere le spese corrispondenti.
In ogni caso, nulla in questa clausola pregiudica i vostri diritti legali.
Se ritiene che il prodotto non sia conforme al Contratto al momento della consegna, deve contattarci immediatamente per iscritto, indicando le caratteristiche del prodotto in questione e la natura del difetto; può anche chiamarci al (+33) 03.89.33.00.08 (chiamata non a pagamento, esclusi eventuali costi secondo il suo operatore), e le diremo la procedura da seguire.
Esamineremo il prodotto restituito in dettaglio e vi informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se il prodotto può essere sostituito o se avete diritto a un rimborso. Se è così, rimborseremo o cambieremo il prodotto il prima possibile.
Se viene riscontrato un difetto o un danno, i prodotti restituiti saranno completamente rimborsati, comprese le spese di spedizione pagate dall'utente ed eventuali costi sostenuti per la restituzione. Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso del metodo di pagamento dei suoi acquisti.
Quando esaminiamo il prodotto restituito perché non è conforme al Contratto, se troviamo che il prodotto che è stato consegnato è conforme al Contratto, le restituiamo l'articolo senza che sia possibile un rimborso. Le spese di restituzione saranno quindi a nostro carico.
Nonostante le disposizioni dell'articolo 14.1, se ritenete che la taglia o il colore dell'articolo che avete acquistato non sia adatto a voi, indipendentemente dal vostro diritto legale di recesso, potete richiedere un cambiamento di questo articolo compilando il modulo di reso, con riserva:
I. È lo stesso articolo
II. Se il prezzo è lo stesso
Il termine per la restituzione o lo scambio è di 10 giorni dal ricevimento del pacco. In tutti i casi, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi, etichettati, nuovi, non indossati, non lavati, accompagnati da tutti gli accessori e dalla scheda di restituzione (fornita con l'ordine) compilata, al seguente indirizzo: 21 rue de Thann 68200 Mulhouse Francia.
Se ha ordinato prodotti da un paese membro dell'Unione Europea diverso dalla Francia attraverso questo sito web, la informiamo che in nessun caso (ad eccezione della clausola 14.4 per la quale questa clausola 14.6 non si applica) ci faremo carico delle spese di consegna per destinazioni diverse da quelle corrispondenti all'indirizzo di consegna iniziale. Non sosterremo nemmeno le spese di ritorno da destinazioni diverse dalla Francia metropolitana.
Il modulo di ritiro e il modulo di restituzione possono essere scaricati e stampati dalle seguenti pagine:
➤ Forma di cancellazioneLa nostra responsabilità ai sensi delle presenti condizioni non sarà impegnata nel caso in cui l'inadempimento dei nostri obblighi sia imputabile al fatto di un terzo, alla vostra colpa o a un evento di forza maggiore come definito dall'articolo 1218 del codice civile e dalla giurisprudenza.
Nonostante quanto sopra, la nostra responsabilità non sarà soggetta ad alcuna esclusione o limitazione nei seguenti casi:
I. Morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
II. Truffa o frode;
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I. Devono essere conformi alla descrizione che abbiamo fornito e avere le caratteristiche che abbiamo stabilito su questo sito web;
II. Devono essere adatti agli scopi per i quali i prodotti di questo tipo sono generalmente progettati;
III. Devono soddisfare i criteri di qualità e prestazione che sono generalmente accettati per i prodotti dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente aspettare.
Nella misura consentita dalla legge, tutte le garanzie sono escluse, ad eccezione delle garanzie a beneficio dei consumatori, che non possono essere legittimamente escluse.
SPINALI DESIGN garantisce i consumatori contro i difetti di conformità e i vizi occulti per i prodotti venduti su questo sito, secondo la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese, e la garanzia contro i vizi occulti, come definita dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, permettendovi di restituire i prodotti consegnati difettosi o non conformi.
Si ricorda che il consumatore che decide di agire in garanzia legale di conformità:
- Beneficia di un periodo di due anni dalla consegna del bene per agire;
- Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni relative al costo, previste dall'articolo L.217-9 del Codice del Consumo;
- È esonerato dall'obbligo di fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità della merce durante i 24 mesi successivi alla consegna della merce.
Il consumatore può decidere di invocare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile. In questo caso, il consumatore può scegliere tra la cancellazione della vendita e una riduzione del prezzo di vendita, in conformità con l'articolo 1644 del codice civile.
Promemoria delle disposizioni del Codice del Consumo:
Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Egli è anche responsabile dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata fatta a sue spese dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.
Per essere conformi al contratto, i beni devono:
1. Essere adatto all'uso che ci si aspetta normalmente da un bene simile e, se del caso, essere adatto all'uso che ci si aspetta da un bene simile:
- corrispondono alla descrizione data dal venditore e possiedono le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- hanno le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2. O presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.
- Articolo 1641 del Codice Civile:
Il venditore è vincolato dalla garanzia a causa dei difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono talmente questo uso che il compratore non l'avrebbe acquistata, o avrebbe solo pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
- Articolo 1648 comma 1 del Codice Civile:
L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio.
Come consumatore, se ritiene che i suoi diritti siano stati violati, può inviare il suo reclamo al seguente indirizzo e-mail: contact@spinali.eu per richiedere una soluzione amichevole.
Inoltre, se il tuo acquisto è stato effettuato sul nostro sito web, ti informiamo che, in conformità con il regolamento europeo n. 524/2013, hai il diritto di richiedere la risoluzione della tua controversia sulla piattaforma dedicata alla risoluzione online delle controversie di citazione accessibile tramite il seguente indirizzo e-mail: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A questo proposito, per tutti i reclami scritti precedentemente inviati al nostro servizio clienti da meno di un anno e non soddisfatti, conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative alla composizione amichevole delle controversie, vi offriamo la possibilità di ricorrere al servizio di mediazione CM2C per via elettronica: www.cm2c.net o per posta: CM2C, 14, rue Saint Jean, 75017 Paris.
Tuttavia, sappiate che la mediazione non è automatica. In alcuni casi il mediatore può rifiutare la vostra domanda se:
• Non hai precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con Spinali Design;
• La sua richiesta è manifestamente infondata o abusiva;
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• La sua richiesta è stata presentata entro un periodo di più di un anno dalla data del suo reclamo al professionista.
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Ultimo aggiornamento: 25/02/2021
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